2010年4月から新たな事業として、携帯きせかえコンテンツのサービス配信を始めました。
携帯きせかえカテゴリーは、成長市場ではありましたが、最後発の新規参入とあって、競合100社の中で、100位からのスタートでした。
「ワンアイデアで世界を変える」全社的なスローガンのもと、ターゲット・インサイトからMD、店づくりなどトータルなマーケティング計画のもと、お客様の声を声とすることで、必ず市場に受け入れてもらうという信念をもとに、事業成功のために社員一丸となって知恵を結集し、スタートさせました。
競合100社中100位の存在で、他社と同じことをやっても、市場への認知・浸透のインパクトは少ないと考え、通常300円～500円という価格帯のコンテンツを、10円もしくは無料で、まずは新規ユーザーにバラマキました。
｢良いものは１回使っていただければ必ずお客様は受け入れてくれる｣をモットーに｢ソーシャル・コマース(口コミ)｣施策を中心に展開し、2010年12月には、TOPサイトの一つの指針である100社中5位という地位を築きました。
アイデアには旬があります。では、どのようにすれば、常に新鮮なアイデアをもとに、お客様にベストの商品やサービスを提供することができるか。 私たちは、CS(顧客満足度向上)を重視し、お客様の声を声とするマーケティング活動を行っています。
お客様が欲しいコンテンツ、お客様が気持ちよく買い物できるサイト設計など常にお客様からの声をもとに、それに応えることで、お客様に満足していただく。 アイデアの旬をつくるのは、お客さまの、"今の声"を常にカタチにし続けることだと考えます。
モバイルやインターネットの強みとしては、日々、お客様の訪問動向が数値で把握できることです。TOPページに来て、すぐ帰ってしまう数値が大きければ、翌日にすぐ改善施策を行います。退会者を1分単位で追って、何故、どこで、退会したかをフォローしていくこともできます。
お客様にストレスなく楽しんで買い物をしてもらうための導線設計を日々改良しています。
しかし、数値分析だけに頼るのではなく、｢そもそも何故･･･か？｣を常に生活者目線で考え、｢こうしてくれたらいいのに･･･｣を、一人の生活者として考え仮説を組立て、それを検証するツールとして数値分析を使っています。プロの目と生活者の目の両眼で捉えることが何よりも大切だと考えます。
スマートフォンのコンテンツ人気ランキングでも、ゲームに次ぐ人気NO1コンテンツであり、弊社の主軸事業の一つでもある「きせかえ×キセカエ」の海外展開を担当しています。
2012年2月より、きせかえコンテンツの海外配信の第1弾として、韓国市場に対して展開を開始しました。今後は、中国、シンガポールなどのアジア市場を中心に海外展開を準備中です。「COOL JAPAN」の代表格とも言える日本発のキャラクターきせかえは、海外でも確実にユーザーニーズを掴めると確信しています。
